Чтобы общение было продуктивным, очень важно уметь отстаивать свою точку зрения, не обижая собеседника. Для этого можно использовать технику парафразирования.
Парафразирование:
• «Правильно ли я понимаю, что …» – уточнение фразы.
• «Вы говорите, что …» – повторите фразу собеседника.
• Постарайтесь передать интонацию, расставьте акценты.
• Подчеркните, что мнение собеседника для вас важно.
• «И поэтому...» – ваше предложение/утверждение.
Повторением фраз и интонации собеседника вы покажете ему, что он услышан и понят. Пользуйтесь этим приемом с осторожностью: чем более целеустремлен человек, тем меньше повторений должно быть. И наоборот, в подтверждении того, что их слушают, нуждаются те, кто любит поговорить. Оцените идеи и мнение собеседника: «Отличная идея!», «Да, здорово!», «Действительно, вы правы».
Если вы на самом деле не согласны, не стоит сразу спорить и доказывать собеседнику, что он не прав. Продвинуть свою (даже противоположную) идею, не споря и не опровергая собеседника, можно с помощью приема: парафразирование + «И поэтому...» ваше предложение/утверждение.
Если у вас нет готового решения, не стоит сразу применять технику «И поэтому». Постарайтесь лучше понять проблему/ситуацию.
Прояснение смысла
Задавайте проясняющие вопросы, которые:
• Откроют скрытый смысл беседы.
• Покажут собеседнику вашу заинтересованность.
• Помогут повернуть разговор в нужном направлении.
• Помогут выявить ложь, не вызывая враждебности.
Задавайте проясняющие вопросы: о ком вы говорите? Когда это случилось? Что вы имеете в виду? Собрав ответы на эти вопросы, вы сможете прояснить скрытый смысл разговора, понять, что лежит в основе поведения собеседника. Возвращайте собеседника к основной теме, интересуйтесь конкретными деталями, если собеседник начинает обобщать и уходить в абстрактные примеры.
Часто люди не могут прямо сказать, чего они от вас хотят. Особенно, если вы выше по статусу (начальник, родитель, старше, богаче и пр.). Они пытаются смягчить просьбу/указание. Заходят издалека, говорят намеками. Не всегда у нас есть возможность понять намеки, тем более, если мы не очень хорошо знакомы с человеком или решение требуется принять быстро. Тогда можно задать конкретный вопрос: «Правильно ли я понимаю, что вы хотите, чтобы я сама согласовала этот вопрос с контрагентом»?
Оценочные критерии
Для выработки компромиссного решения важно понимать оценочные критерии партнера.
• Выявите оценочные критерии собеседника.
• Согласуйте наиболее важный критерий для вас обоих.
• Примите решение, руководствуясь наиболее важным критерием.
Оценочный критерий дает четкое понимание причин, по которым мы считаем что-то верным или неверным. Особенно важны оценочные критерии, когда обсуждаются противоположные точки зрения. Зная и сверяясь с критериями собеседника, можно найти выгодное для всех решение.
Подведение итогов
• Согласуйте с собеседником резюме разговора.
• Убедитесь, что решены все вопросы.
Итак, мы договорились о том, что… Мы окончательно договорились? Или что-то еще осталось у нас нерешенным? Хотите ли вы меня еще о чем-то спросить/попросить/сказать?
Говорите, чтобы вас поняли
♦ Следите за интонацией.
♦ Говорите о своих намерениях прямо.
♦ Умейте тактично прервать собеседника.
♦ Высказывайтесь открыто и честно.
♦ Используйте «я-высказывание».
♦ Говорите о конкретном поведении, не переходя на личности.
♦ Объясните, что невыносимое поведение мешает достижению целей.
♦ Предложите невыносимому изменить его поведение.
Смысл сказанного передается не только словами, но и интонацией. Интонация передает отношение к собеседнику. Попробуйте простой фразой «Ты как себя чувствуешь?» выразить благорасположенность и негативное отношение.
Говорите о своих намерениях прямо. Прежде чем начать разговор, задайте себе вопрос: чего я хочу от собеседника?
Вчера вы поссорились с любимой и хотите помириться. Если начнете разговор с того, что вы расстроились и переживаете, она может решить, что вы продолжаете выяснение отношений. Лучше сказать: «Я люблю тебя и огорчаюсь, когда мы ссоримся. Давай разберемся, что произошло, чтобы этого больше не повторилось».
Объявляя свои намерения и разъясняя их целесообразность, вы сможете избежать множества недоразумений, ссор и конфликтов.
Умейте тактично прервать собеседника. Если вашего собеседника «понесло», он не дает вам вставить и слова, просто обратитесь к нему по имени и вежливо повторяйте его имя, пока не добьетесь его внимания.
Если вы устали постоянно сидеть на вулкане и решили обсудить с невыносимым его поведение, говорите открыто.
1. Используйте «я-высказывание»: не говорите «ты ведешь себя отвратительно», лучше скажите «я воспринимаю твое поведение как оскорбление», «я чувствую обиду и разочарование, когда ты не выполняешь свои обещания».
2. Говорите о конкретном поведении, не переходя на личности. Не стоит говорить Всегда согласному, что он никудышный работник, а Выскочке, что он некомпетентный и глупый. Скажите: «Такое поведение (опишите поведение Невыносимого) приводит к (опишите последствия)/ вызывает реакцию (опишите)».
3. Объясните, что невыносимое поведение мешает достижению целей. Например, вместо того чтобы ускорить выполнение задачи, Танк запугивает своих подчиненных, парализует и демотивирует. Выскочка, постоянно преувеличивая и выдумывая, выглядит глупо.
4. Предложите Невыносимому изменить его поведение. «В будущем, я хочу, чтобы вы говорили со мной спокойнее». «Чтобы коллеги тебя ценили и доверяли тебе, начни выполнять свои обещания».
Станьте союзниками
Цель всех рассмотренных нами приемов – сделать из Невыносимого союзника. Вот три простых правила, которые помогут вам сохранять дружелюбный настрой по отношению к Невыносимым и укреплять сотрудничество.
• Выделяйте лучшее в худшем.
• Цените критику.
• Старайтесь оправдывать людей.
Люди стремятся соответствовать тому уровню, который от них ожидается.
Воспользуйтесь этим принципом и с Невыносимыми людьми. Скажите Невыносимому, что всегда ценили в нем силу и напор, но сегодня он почему-то решил проявить свои таланты не конструктивно.
Спокойно относитесь к критике. Не оправдывайтесь и не нападайте в ответ. Поблагодарите собеседника за честность: «Хорошо, что вы объяснили мне, чем я вас обидел».
Вспомните о положительных намерениях Невыносимых, постарайтесь понять их и поблагодарить за внимание к вам или ответственное отношение к работе. Затем предложите сотрудничество.
По материалам книги: Р. Бринкман «Гений общения».
Автор: Майя Конькова
Как превратить конфликт в сотрудничество?
Темы о природе наших желаний с психологической точки зрения
- Веста
- Чародей
- Сообщения: 1798
- Зарегистрирован: 05 мар 2017 10:34
- Карма: + 42 -
- Контактная информация:
Как превратить конфликт в сотрудничество?
Непрочитанное сообщение Веста » 23 апр 2017 08:41
Найти себя невозможно, себя можно только создать.
Вернуться в «Психология желаний»
Перейти
- ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ!
- ↳ ПРИВЕТСТВУЕМ ТЕБЯ НОВИЧОК!
- ↳ Приветствие!
- ↳ Куда разместить тему?
- ЭЗОТЕРИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ РАЗВИТИЕ - ПРАКТИКА
- ↳ ТРЕНИРОВКА-ПРАКТИКА
- ↳ Оракул
- ↳ ВНИМАНИЕ!!! АКЦИЯ!!!
- ↳ О личной жизни
- ↳ О развитии магических способностей
- ↳ Порча,проклятие,негатив...
- ↳ Конкурсы/тренировки
- ↳ КОНКУРС!
- ↳ АРХИВ КОНКУРСОВ!
- ↳ Тесты
- ↳ Кокология
- ↳ Простой тест
- ЧАРОДЕЙСТВО, МАГИЯ, КОЛДОВСТВО
- ↳ МАГИЯ
- ↳ БЕЛАЯ МАГИЯ
- ↳ Магия привлечения денег и богатства
- ↳ Магия зеркал – мир зазеркалья
- ↳ Защитная магия и техники защиты
- ↳ ЧЕРНАЯ МАГИЯ
- ↳ Любовная магия
- ↳ Первые дни в магии,что нужно знать
- ↳ Великие маги
- ↳ История колдовства
- ↳ Магические инструменты
- ↳ Оберег- Амулет - Талисман
- ↳ Развитие магических способностей
- ↳ Калейдоскоп - мистических,эзотерических,религиозных традиций...
- ↳ Вуду
- ↳ Каббала
- ↳ Друиды
- ↳ Славянская магия
- ↳ Шаманы и шаманизм
- ↳ Спиритизм
- ↳ Магические заметки
- ПЕРЕКРЕСТОК МИРОВ
- ↳ Ментальный мир (плана мыслей)
- ↳ Мир души
- ↳ Ченнелинг
- ↳ Со-творение или Манифестация
- ↳ Карма
- ↳ Астральный мир (плана форм,образов)
- ↳ Проявленный мир (план материй)
- ↳ Тонкий мир вокруг нас
- ↳ Ангелы
- ↳ Силы РОДА
- ↳ Обитатели тонкого мира
- ↳ Энергетические - духовные практики
- ↳ Что такое энергетические практики,Аура, Чакры, Эгрегор?....
- ↳ Аура
- ↳ Чакры
- ↳ Эгрегор
- ↳ Практики
- ↳ Славянские энергетические практики
- ↳ Белояр
- ↳ Жива
- ↳ Здрава
- ↳ Восточные энергетические практики
- ↳ Рейки
- ↳ Цигун
- ↳ Дзен
- ↳ Йога
- ↳ Оздоровительная система Ниши
- ↳ Тайцзицюань (Тайчи)
- ↳ Гимнастика У-Шу
- ↳ Западные энергетические практики
- ↳ Метод Боуэна
- ↳ НЛП (нейролингвистическое программирование)
- ↳ Холотропное Дыхание
- ↳ Антропософия
- ↳ Духовные практики
- ↳ Медитации
- ↳ Аскеза
- ↳ Аффирмации
- ↳ Молитва
- ↳ Церемонии и ритуалы
- ↳ Работа с местами силы
- ↳ Мантротерапия
- ↳ Звездная россыпь
- ПРЕДСКАЗАТЕЛЬ
- ↳ Таро-тайные знания
- ↳ Таро-гид
- ↳ Ритуалы,обряды,расклады
- ↳ Руны-знаки силы
- ↳ Всё о рунах
- ↳ Практическая магия рун
- ↳ Гадания
- ПУТЬ ВОИНА
- ↳ Карлос Кастан(ь)еда
- ↳ Сталкинг
- МАГИЯ НАУКИ
- ↳ Психология
- ↳ Психология желаний
- ↳ Гипноз
- ↳ Сны и сновидения
- ↳ Толкования снов
- ↳ Философия
- ↳ Хирология и Физиогномика
- ↳ Астрология
- ↳ Нумерология
- КОПИЛКА ПРИРОДЫ
- ↳ Целительный травник
- ↳ Природа говорит
- ↳ Магия камней
- ОЧЕВИДНОЕ И НЕВЕРОЯТНОЕ
- ↳ НЛО
- ↳ Непознанное
- РЕЛИГИЯ
- ↳ Буддизм
- ↳ Христианство
- ↳ Праздничные молитвы,кушанья и правила в дни мясоедов и постов
- ↳ Библия и Храмовое (Церковное) искусство,правила
- ↳ Святые ,юродивые ,блаженные Христа ради
- ↳ О чудесах
- ↳ Другие верования
- СВЕТ ВДОХНОВЕНИЯ
- ↳ Магия нашего творчества
- ↳ Вернисаж
- ↳ Поэтическая мастерская
- ↳ Пирамида самовыражений
- ↳ Читальный зал эзотерика
- ↳ Притчи,стихи о смысле жизни,магии
- ↳ Притчи
- ↳ Стихи о ведьмах и мистике
- ↳ Советы мудрецов
- ↳ Фото,магические знаки,картины,рисунки...
- ↳ Красивые фотографии
- ↳ Стереограммы,иллюзии
- ↳ Магия картин,магический реализм, символизм...
- ↳ Музыка и Юмор
- ↳ Музыка эзотерика
- ↳ Юмор - магам можно всё
- ↳ Кинопоиск
- ↳ Фильмы про магию и волшебство
- ↳ Мультики эзотерические
- ↳ Документальные эзотерические фильмы
- ОБЩЕНИЕ
- ↳ Флудилка и блудилка
- ↳ Флудилка и блудилка
- ↳ Спрашивали-отвечаем!
- ↳ ПОЗДРАВЬ
- ↳ СПАСИБОЧНАЯ кнопка
- ↳ Битва экстрасенсов
- ↳ Среда обитания
- ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ
- ↳ Предложения и пожелания
- ↳ Технические вопросы
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 6 гостей